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1、航空服务简介

集才秉承“开放、共享、共建、共赢”理念

面向航企、院校、学生

提供多样、精准、高效的人力资源、职业技能培养、终身职业规划解决方案

致力服务中国百家航企、百家高校的专业共建的优质平台


    


【航空运输】简单的说是指以各种航空飞行器为运输工具,以空中运输的方式运载人员或货物。


1)航空服务就业前景

【民航十三五发展规划】到2020年,民航规划将完善华北、东北、华东、中南、西南、西北6大机场群,建成机场超过50个,运输机场数量达到260个左右,年起降架次达到1300万次。

旅客运输量7.2亿人次,货邮运输量850万吨。年均分别增长10.4%6.2%。通用机场达到500个以上,通用航空器5000架以上。

航空服务专业培养适应社会主义现代化建设需要,具有较宽知识面、有较好的服务意识、有较强岗位实践能力及应变能力,具备现代航空乘务专业知识、有较强的英语听说和读写能力、有良好的体能及健康心理。实习生能在国际国内各大航空公司从事航空乘务、民航运输、酒店、礼仪服务、民航旅客运输等礼仪服务及相关行业从事专业工作与管理工作的高等技能型人才。


2)民航专业技术人员现状

  2017年,民航直属院校毕业学生16261人,其中: 硕士研究生899人,普通本专科12653人。

  2017年全行业从业人数近200万,其中直接从业人数近100万。

在航空运输量持续增长的前提下,航空企业长期以 来,一直面临着巨大的人员缺口,尤其是具备熟练技术能力的各专业技术 人员缺口巨大。


3)航空服务就业方向

民航运输企业及航空延伸服务企业管理与服务部门。

就业方向:机务维修/航空服务/空中服务/民航安检/民航物流/民航反恐防暴


4)终身职业规划

对已就业学生提供长期全方位、全岗位、全国范围的多层次多地域的交流就业服务。交流应聘范围可以从初级一直到技师,从员工一直到经理,年龄从就业一直到退休。

实训实习——学生职业生涯开始的必备技能;

初级职业资格证书培训——学生职业生涯必备资格;

就业服务——学生职业生涯的开端;

中级职业资格证书培训——学生职业生涯提升的必备条件;

中高级人才择业的平台。


5)航空服务所需能力

民航运输服务及航空延伸服务行业管理与服务技能。空勤服务人员要求有一定的英语和其他语种的听说能力,需具备一定的社交礼仪,了解空防与安全、气象知识、医疗常识与、急救、客舱服务、民航旅客运输等知识。

 

6)航空服务分类

1)空勤

分为空中服务、空中安保等。空中乘务员Midair crew member(又称空乘、空服员、空姐,已婚的又称空嫂;男性称空少),主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等,近年来维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

(2)地勤

安全检查、售票、值机、调度、运输管理等岗位。一般来说,国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票,在候机室内引导旅客通关候机、登机广播服务、旅客登机提醒、贵宾服务、广播寻找已到未登机旅客等,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、机场问询、旅客申诉。总之,地勤服务从飞机进入停机坪的那一刻起,到离开停机坪进入滑行道为止,停泊其间的所有后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、机务维修、废弃物处理等)皆为机场地勤人员的工作职责范围。


2、航空类岗位描述


序号

岗位

就业方向与岗位描述

1

国内空乘

就业方向:1、各大航空公司的空姐、空保人员。 2、各大航空公司、各大机场地勤服务人员,如VIP、安检、值机等岗位。

2

航空服务

就业方向:国内各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场等 。

3

酒店管理

就业方向:星级酒店管理集团、国家相关行政管理机关、民航机场酒店从事会议服务与管理、前厅管理、财务管理、营销管理等岗位,国内各大星级酒店。

4

地勤服务

地面服务(地勤)是指在航空公司/机场地面工作的人员,具体有值机、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。就业方向:国内各大航空公司、机场。

5

航空物流

航空货运操作流程、收运规定、包装要求、城市三字代码、载量限制、运输规范等。



3、航空服务顶岗实习标准

1)使用范围

本标准由民航职业教育教学指导委员会研究制订,适用于高等职业学校航空服务(类)专业学生的顶岗实习安排,面向民航业,针对空中乘务室岗位或机场贵宾室服务岗位。


2)实习目标

学生通过航空服务专业顶岗实习,了解企业的运作、组织架构、规章制度和企业文化;掌握岗位的典型工作流程、工作内容及核心技能;养成爱岗敬业、精益求精、诚实守信的职业精神,增强学生的就业能力。


3)时间安排

实习生实习时间安排不少于半年,适宜实习时间一年,建议学校实习时间安排在第三学年进行。


4)实习模式

与正式员工同吃、同住、同劳动


5)指导教师

实习过程中,因为学校或实习单位各提供相应的指导教师,企业应该选派责任心强和经验丰富的技能型人才担任学生的企业导师(师傅),按照校企协商的顶岗实习方案履行责任,完成指导实习学生的任务,学校应安排至少一名具备专业售课经验或企业实习经历的校内指导教师协助企业对学生进行业务指导。学校指导教师应定期与学生联系,指导并记录相关内容,协助企业导师开展学生技能指导,帮助学生解释实习过程中遇到的职业问题,做好学生的思想工作,对实习生进行成绩考核。


6)适应院校

航空航天院校、外语学院、高等职业院校及设有航空服务相关科系及专业的高等院校等;


(7)适用专业

国际航空服务 航空服务、航空预科、航空服务与管理、航空服务基础班、空乘、航空服务管理、民航服务与管理、民航服务管理等。

 

(8)专业课程

管理学基础、公共关系、社交礼仪、服务心理学、民航旅客运输、民航货物运输、机场管理与服务、宾馆服务管理、商场服务管理、旅游概论、文秘与档案、专业认识实训、民航计算机订座实训、民航值机离港实训、候机楼服务实训、宾馆前厅客房餐厅服务实训、毕业实习、毕业论文等,以及各校的主要特色课程和实践环节。


(9)就业方向
毕业生主要面向机场和民航运输服务部门,从事机场、地面安检、飞机空中乘务安检、地面候机楼、宾馆服务、国内航空旅行乘务服务等工作。


9)实习生要求
(1)无行政记过、重大处分、犯罪记录。
2)诚信正直、乐观积极、服从安排、团结协作、服务意识强,有较高的道德修养遵纪守法
3)年龄要求20-25周岁。
4)学历要求至少大专以上学历。
5)外形要求:女性身高163cm172cm,容貌端庄清秀,有一定的亲和力;男性身高需在175cm180cm,五官端正。特殊情况需主管领导审批同意。
6)身体健康,符合其专业岗位对身体的要求。
7)并具有相关专业工作技能。
8)必须提供真实应聘材料及附件:身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件,无犯罪记录证明。

10)合作优势

A.直接接收毕业生不限专业;

B.联合办学的院校可以授牌、定向班、冠名班;

C.民航初级安检证书可前置到合作院校大一、大二完成培训考证,大三实训实习时可考取中级安检证;

D.机务维修可考取CCAR-147CCAR-66证书;

E.空乘面试每批次通过率为50%

F.所有学员实训实习合格后全国安置,安置率为100%


(11)实训场景(图录部分)

 


(12)合作航企(图录部分)